Les lunettes de Polette.com
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Les lunettes de Polette.com

Publié par Yann GROSYEUX

En pérégrination dans Lille, nous sommes tombés sur un magasin atypique : polette.com. Un concept intéressant (zapper les intermédiaire entre le fabriquant de lunettes et le client) qui pourrait se substituer à l’opticien. Qu’en est-il dans les faits ? Notre avis sur les lunettes de Polette.

Comme tu le sais on a une passion pour ce qui est nouveau, ce qui créé de nouvelles tendances dans les modes de consommation. Alors quand on a vu ce nouveau magasin, on a sauté dessus.

 

Le concept est simple : diminuer les intermédiaires entre fabriquant de lunettes (montures et verres) et les consommateurs. Pour diminuer les coûts, la prise de commande et le suivi s’effectuent via un site e-commerce : http://www.lusinealunettes.com/.

 

Afin de faciliter cette prise de commande sur un produit qui reste technique, un showroom a été créé à Lille (et un autre à Amsterdam, mais je pense que ça va moins t’intéresser). Son objectif est à la fois de présenter le concept, les montures, et de faciliter et sécuriser le processus de vente (prise de mesure optique, accompagnement dans l’achat sur le site).

 

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Polette.com - Le showroom de Lille

 

On s’est posé la question de savoir si ce concept pouvait concurrencer ton opticien préféré. Et quel meilleur avis que celui du consommateur : j’ai donc été acheté une paire de lunettes wink. C'est donc armé de mon ordonnance et de mon directeur « So Trendy So Fashion », que nous entrons en boutique un samedi. C’est classe, plutôt épuré, c’est étudié. Deux ou trois vendeurs en boutique, quelques futurs clients (pas mal il faut l'avouer), et de chaque côté des montures.

 

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Un samedi chez Polette 1/2

 

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Un samedi chez Polette 2/2

 

Les montures

Pas 2000 montures comme chez l’opticien, mais des montures réparties en plusieurs catégories (classiques, tendances, bois, métal, solaires). Pas de distinction homme / femme, c’est troublant mais après tout, c’est plutôt le reflet de ce qui se fait actuellement. Les montures sont assez originales et franchement pas chères (6,99 à 59,99€). Par contre, tu l’auras compris tu ne trouveras pas de marque, ce sont des montures conçues et fabriquées par l’usine à lunettes. Le choix est suffisant pour trouver une monture adéquate. Elles sont produites en Chine (comme pour celle que tu achèterais chez un opticien).

 

On a particulièrement leur gamme de solaires, qui illustrent bien l'originalité de la marque.

 

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Polette.com - Montures solaires

 

 

Les verres

Il existe différents types de verres (sans correction, unifocaux, progressifs, chromatiques unifocaux et chromatiques progressifs) dont le prix varie de 9,99 € à une centaine d’euros. Et pour ce prix, ce sont bien les deux verres. Tu trouveras également une gamme dédiée au filtrage des lumières artificielles (dites bleues).

 

Au-delà du prix qui peut interloquer (tu ne regarderas plus jamais ton opticien de la même manière quand il te présentera le devis…), je trouve que l’un des points forts de l’usine à lunettes se situe ici. Le fait qu’il soit fabriquant autorise des variations dans les verres nettement plus intéressantes que ce que j’ai pu constater chez un opticien.

 

Le service

Dès mon arrivée une vendeuse m’a accueilli et a proposé son aide (je ne peux pas dire opticienne, vous verrez pourquoi plus bas). Un peu visagiste sur les bords, elle m’a proposé quelques montures qui ont fait mouche : une en bois, deux en métal. La demoiselle a été de bon conseil sans que j’ai à perdre mon temps à en essayer cinquante. Par la suite, elle m’a expliqué le processus de commande qui se fait uniquement sur le site, puis pris une mesure optique obligatoire pour la commande. Ensuite à moi le clavier, création du compte client, sélection de la monture et là c’est le drame : tu dois te taper les informations techniques de correction. Elle effectue une simple vérification avant paiement sur Paypal.

» La suite nous montrera que la vérification n’était pas suffisante.

 

Le site

Le site est un vrai point fort. Le processus d’achat (sur un produit assez technique) est maîtrisé et relativement simplifié. C’est particulièrement le cas lors du choix des verres. Niveau design, c’est épuré, simple, rapide (Thanks Magento).

 

Il y a un suivi par email à chaque étape (préparation, expédition). Ma paire de lunettes est arrivée en 15 jours. Petit colis bien emballé. La paire de lunette est placée dans un étui en tissu pour la protéger, et accompagnée d’un petit chiffon pour le nettoyage (sympa).

 

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Polette.com - Le site http://www.lusinealunettes.com/

 

Instant tant attendu… C’est la bonne monture (great !)… Essai… La correction n’est pas bonne (lol). Là c’est la loose (je vérifie que je n’ai pas oublié d’enlever mes lentilles quand même…). Pas grave, je regarde sur le site et direct je vois l’adresse email de réclamation. Premier petit mail, l’interlocuteur répond en 24h et cherche à comprendre (je lui mail mon ordonnance).

 

Réponse : la correction indiquée lors de la prise de commande n’est pas la bonne, donc il me propose un remboursement partiel : normal, je me suis trompé hein. Petit pétage de câble (après avoir expliqué que ce n’est pas mon job et qu’une VENDEUSE a vérifié), et nouvelle réponse du SAV qui me propose de leur envoyer la paire de lunette et d’obtenir une nouvelle à la bonne correction (ahhhh c’est mieux smile).

 

J’ai coutume de dire qu’un problème peut toujours arriver. Ce que je vais en retenir, c’est la manière dont il a été géré. Là, ça me va  bien. La paire repart donc ce jour, et je mettrais à jour le billet pour vous dire ce qu’il en est laughing.

 

EDIT DU 2/11 : Nouvelle paire de lunettes reçue et correction OK. Donc, le SAV assure.

 

Remboursement sécurité sociale / mutuelle

Là tu vas passer ton tour car il n’y a pas de remboursement pas la sécurité sociale, et donc pas plus avec la mutuelle. Ça pourra en refroidir certains. Je l’ai appris en posant la question après avoir payé et là t’es un peu surpris que personne ne t’en parle avant. Soyons clair, tu viens consommer une paire de lunette comme tu achèterais un t-shirt. Et le t-shirt, tu ne t’attends pas à ce que la sécurité sociale te le rembourse hein. 

 

Les petits points à améliorer

  • Un point m’a chiffonné, la monture en présentation qui me plaisait était vrillée (Naumann). Difficile de se faire une opinion si ce sont les manipulations en showroom qui a conduit à ça, ou si la monture est un peu faiblarde.
  • La saisie des informations de correction devrait être effectuée par la vendeuse / le vendeur, ou au moins vérifiée de manière approfondie. Je me suis retrouvé avec des culs de bouteille après avoir indiqué une correction de verre positive au lieu de négative. C’est le genre de chose qui fait perdre du temps à tout le monde inutilement.

 

Les points forts

  • Le choix de monture
  • Le choix des verres et leur personnalisation
  • Le prix (ma paire de lunette me revient à 68 € - La dernière achetée chez un opticien m’avait coûté 379 €)

 

Notre avis 

Le concept tient la route ! En diminuant les intermédiaires, réduisant la voilure sur un unique showroom, proposant des montures originales, ils réussissent à remplir la promesse d'achat. Au delà, ça va mettre le consommateur face à une réalité : les opticiens se sont gavés sur sa pomme (et celle de la sécurité sociale et des mutuelles) depuis une éternité. Voilà à quoi sert la concurrence. Attention par contre sur un point : on ne peut pas demander à un client de faire le boulot à la place du vendeur, particulièrement sur des éléments techniques.

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